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2021年三大O2O平台药店到家零售业务营收达165.6亿元
随着全世界都在与疫情作斗争，消费者的健康意识也有了很大的提升。除却消费者对医药行业产品需求增加的原因外，消费者生活水平的提高和医药改革等原因都在冲击着传统药店经营模式，在大数据时代与互联网技术相互加持的情况下医药行业势必会迎来新的发展机遇。
医药行业其实是一个消费频次相对低频的行业，消费者的购买需求也相对明确，所以对于传统的线下药店而言消费者的需求基本只针对于“产品”本身，只要满足消费者对产品的需求即可。但自国家从2011年起针对医药领域发布的公告、意见和政策都在表明国家对整治医药行业的决心，且近几年受疫情的影响，还有国家对医药行业转型的引导，中国的医药行业往线上零售模式发展是既定的趋势。
传统线下药店面临销售模式单一、开店成本（包含人工成本、店面成本）高昂、盈利水平受限等开店困境，而药品不全、比价困难、药品价格偏高、推销贵价药品行为泛滥等消费者关注的因素又往往成为限制了消费者线下购药行为的主要原因。无论是对于商铺还是消费者而言，这些因素都是两者共有的痛点，所以对于医药新零售模式的探寻更需要加快脚步。
相关数据显示，2020年业内开通了O2O业务的药店占比超过73.2%。
医药O2O的推行，一方面为药店增加了新的触达消费者的通道，给消费者提供了其他更为便捷的购药方式，也能够借助线上经营模式来提升单店坪效。另一方面消费者的选择机会则更多，可以在药品和药店品牌的选择中占有更多的主导权，享受价格更透明、购药更自主的消费体验。
随着国家网售处方药政策的开放，医药O2O行业将被注入更多活力，可在全渠道提升消费者的消费体验感。线上+线下的融合经营，实体店+O2O零售的优劣势互补，借助互联网赋能医药产业，给消费者更好的消费体验，从而提升消费者满意度，医药行业也将会有新的定义。
消费者O2O平台购药流程示意图
据西部证券研究所测算模型显示，2019年后因为疫情的因素缩短了市场教育时间，因为消费者更注重自己的健康，对医药行业的需求增多，医药O2O也迎来新的发展机遇。
虽然传统医药零售市场形成时间长，更为贴近消费者的日常生活，部分消费者也形成了对应的消费形式，但前面提到的销售模式单一、开店成本高昂、选药不便等因素也是很明显的缺点，加之如今互联网有较为成熟的技术，也有成熟的到家零售平台，所以医药O2O市场的前景仍然可观。
O2OMind显示，2021全年美团、饿了么、京东到家等O2O平台到家业务累计营收达1129.6亿元，其中药店到家业务营收为165.6亿元，占比约15%。
药店到家业务在美团平台表现优异，全年营收达93.56亿元，月平均增长率达5.92%。
美团平台的用户基数高，在产品主页为“买药”单独分出了版块，且对“零售到家”的服务探索时间更早，可追溯到2015年。因此，美团也更早开始“试水”医药行业的到家零售服务。此外，美团在对“买药”的推广上较其他平台力度也更大，形式也较多，像为配送员准备服装和在配送箱上投放广告等。
美团和饿了么目前的药店店铺数量大约有20万家，占据了全平台约六成的药店到家服务。
相比大卖场、超市、便利店等到家渠道，药店O2O业务对高线城市有更大的依赖。2021年一线城市、新一线城市药店到家业务营收占比超60%。
O2OMind显示，医药行业头部品牌海王星辰优势明显，2021年累计营收达34.5亿元，远超完成了C轮融资的叮当快药。其中，在美团平台的增长最为显著。
小黄灯民生服务计划
2021年6月，美团发起了“小黄灯民生服务计划”，通过五个措施扶持“24小时药店”，以解决消费者夜间购药不便等问题。
目前全国的“24小时药店”约有5000家，其中海王星辰健康药房就有800家。且作为医药行业的头部品牌，线下零售门店覆盖率较其他品牌广，品牌力更高，消费者对品牌的认知度也更高，相信这些都是其有如此优异的营收效果的原因。
各O2O平台到家营收TOP3药店
海王星辰健康药房这几年发展得很快，凭借其精准的嗅觉，抓住因疫情原因导致消费者减少到店消费从而在线上消费次数增多的机会，快速开店抢占O2O市场，市场份额约占50%。今年该品牌的O2O版块规模预计将超过30亿，想来品牌目前的主要业务仍然是线下零售版块。而品牌的O2O业务能够成长到现在这个地步，与品牌自身的制度体系、线下门店经营经验、供应链强大、各决策层的协调都脱不了干系。
叮当快药获得了C轮2.2亿美元的融资，且自身是个垂直品牌，有“28分钟送药到家”“24小时营业”等服务，布局主要注重于新一线城市。采取的是“三自政策”，自营门店、自建平台、自己配送的模式，自己把控消费者的需求。有了线上数据的积累，门店位置覆盖率较高，而自己来协调配送效率，营收能达到这个高度证明消费者是很注重“快”字的。
三大平台配送费、送达时间对比
三大O2O平台起送金额均在20元左右，三公里内配送费一样，配送路程超三公里京东到家配送费相对较高。叮当快药、海王星辰健康药店（部分门店）、大参林（部分城市）均有提供24小时全天候配送服务，最大程度满足消费者特殊时段即时消费需求。
海王星辰、叮当快药、大参林售点数对比
三大O2O平台中，
海王星辰在深圳的售点数最多；
叮当快药则在北京、天津、烟台等北方地区城市的售点更集中；
大参林华南地区O2O售点更多，广佛等较发达城市尤为集中。
除了药品销售外，药店到家渠道还凭借高效的配送效率、24小时配送服务等优势，成为一些即时需求大的非药品品类的潜力渠道。如避孕套、护理液、牙膏等品类，药店24小时配送大大方便了消费者对这些品类的购买。
以海王星辰店铺（深圳区域）为例，避孕套、护理液等存在夜间配送需求的品类，24小时营业门店美团订单量远高于普通门店。
三大O2O平台中，避孕套药店到家全年营收达4.7亿元，护理液、牙膏等非药品品类营收均逾1.5亿元，名列前茅。
苏菲、杜蕾斯、七度空间、冈本、高洁丝等知名品牌均在药店到家渠道取得出色表现，开辟出一条全新的赛道。
现阶段一些连锁药店巨头利用美团、饿了么、京东到家等第三方O2O平台实现“最后一公里”的突破，优势显著。
一些将被加速挤出的中小型药店或可趁机利用第三方O2O平台，以线上线下一体化运营的新模式，降低运营成本，平衡盈亏，提升利润空间，寻找新的生机。
目前，医药O2O已经进入了高速发展的时期。未来，医药行业有了互联网大数据的赋能，企业搭建信息化平台，行业一同创新，将会带来新的发展空间。而医药行业除了医药产品外，线上挂号、线上看诊等互联网医疗服务也是医药O2O中的重要业务模块，“医+药+险”是未来发展的方向。
数据时段：2021年01月-2021年12月
数据工具：O2OMind
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